当银鹰穿梭于万米云端，客舱里的每一处细节、每一次问候，都承载着旅客对平安出行、舒心旅途的美好期待。新海航天津航空乘务长高婷婷，便是这片蓝天之上的暖心“领航者”。
十余年来，她以匠心坚守安全底线，以温情传递民航温度，以担当引领团队成长，在方寸客舱间，书写着天航人坚守初心、践行使命的动人篇章。
坚守初心，以极致严谨筑牢安全防线
安全是民航的生命线，更是高婷婷刻入骨髓的职业信仰。十余年来，她始终将安全准则贯穿飞行全程，每次航前准备，都会带领组员逐一对应急设备进行细致检查，反复推演特殊情况处置流程，即便已是千百次重复的操作，依旧保持着毫厘不差的严谨。
“客舱里的每一个细节，都关乎生命安全，容不得半点马虎。”这是高婷婷常挂在嘴边的话，更是她始终坚守的行动准则。
2025年暑运期间，由西安飞往天津的航班因气流原因遭遇可预知的严重颠簸。接到机长通知后，高婷婷第一时间带领组员开展客舱快速安全检查，协助旅客系紧安全带、固定好随身物品。颠簸来临时，客舱内部分旅客出现恐慌情绪，高婷婷沉着冷静，通过客舱广播，以沉稳平和的语气持续安抚旅客情绪，稳定客舱秩序。颠簸过后，部分旅客出现身体不适、呕吐等情况，她又立刻带领组员开展后续处置，快速清理客舱，为不适旅客提供帮助，全程忙而不乱、井然有序。
在她的指挥下，此次突发情况中无一名旅客受伤，航班最终平稳落地。事后，有旅客特意留言：“听到乘务长的声音，悬着的心就放下了，特别安心。”
以心换心，以真情服务温暖旅途全程
“服务从来不是标准化的流程，而是有温度的情感共鸣。”这是高婷婷的服务理念。在她看来，优质的客舱服务，不仅要做好基础保障，更要读懂旅客的隐性需求。凭借十余年的飞行经验，她创新建立“三色服务台账”，让服务更有针对性、更具人情味：为老年旅客、儿童、孕妇等特殊群体标注“红色关怀标签”，量身定制个性化服务；为商务旅客标注“蓝色便捷标签”，贴心预留免打扰卡、提前沟通用餐时间，兼顾出行效率与体验；为出行不便的旅客标注“绿色帮扶标签”，提供从登机到落地的全程专人协助。
这样的暖心服务，体现在每一次飞行的细节里。一次航前准备时，高婷婷得知航班上有一名独自出行的轮椅旅客，当即在台账中为其标注“绿色帮扶标签”，提前规划好全程服务流程。登机时，她主动上前搀扶旅客登机，细心引导至座位，耐心讲解客舱设施、洗手间位置及呼叫铃使用方法；飞行途中，她每隔半小时便主动上前询问旅客需求，用餐时逐一讲解餐食种类，细致周到。
航班落地后，她第一时间联系地面工作人员做好接力帮扶，协调机场升降车，全程陪同协助旅客顺利下机。旅客深受感动，连声道谢：“真的太感谢了，让我这样的残障人士也能实现无障碍的空中出行！”
十余年来，这样的暖心故事，在高婷婷的飞行生涯中数不胜数，她用点滴细节，让每一段旅途都充满温暖。
以身作则，以责任担当引领团队共进
作为乘务长兼党建班组长，高婷婷不仅是一线服务的标杆，更是团队前行的“主心骨”。在工作中，她始终秉持传帮带的初心，针对新乘务员的服务礼仪、应急处置、沟通技巧等薄弱环节，开展一对一专项培训，逐一点拨指导，确保每一项安全流程、每一个服务细节都落地落实，帮助她们快速成长为合格的民航人。
在生活中，她更是团队成员的“暖心大姐”，时刻关心着每一位组员的身心状态，谁遇到工作难题，她第一时间帮忙解决；谁遭遇生活困扰，她耐心倾听疏导；谁因工作产生情绪波动，她贴心陪伴开解。
一次航班因天气原因延误，一名年轻乘务员遭遇旅客误解，倍感委屈。高婷婷见状，立刻上前主动与旅客沟通，耐心解释延误原因，妥善安抚旅客情绪，化解现场矛盾。下班后，她看到这名年轻乘务员依旧情绪低落，便主动陪伴其谈心，分享自己多年来的突发情况处置经验，帮她疏导心理压力，教会她如何以更平和的心态应对工作中的突发状况。
在她的带领下，所在乘务组凝聚力、战斗力十足，多次圆满完成重要航班保障任务，先后斩获“天津航空作风纪律安全标兵优秀班组”“天津航空客舱服务部优秀示范班组”等多项荣誉。不少年轻乘务员都说：“跟着婷姐飞行，不仅能学到实打实的专业知识，更能感受到她对工作的热爱与责任，这份初心一直激励着我们不断进步。”
十余载蓝天坚守，初心如磐。从初入民航的青涩新人，到独当一面的优秀乘务长，再到方大集团年度优秀员工，高婷婷用13年的坚守与付出，诠释了一名民航人的责任与担当，更彰显了天航人精益求精、温暖服务的职业风采。这份荣誉，不仅是对她个人工作的高度肯定，更是对其所在团队凝心聚力、实干笃行的最好嘉奖。
高婷婷说，今后将继续以专业为翼、以温情为羽，带着这份荣誉与初心，在万米高空之上，守护每一位旅客的平安旅途，以更优质的服务、更严谨的态度、更坚定的担当，带领团队不断前行，在方寸客舱中继续书写新海航天津航空的服务新篇，让民航温暖传递到每一段蓝天旅途。（工人日报客户端记者 张玺 通讯员 逯迪 吴兴楠）
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